通常：2～5営業日以内に発送予定（土日祝除く）となります
※コンビニ決済と銀行振込決済については、お届け日の指定通りいかない場合があります。
決済完了の通知がBASEより当店にあり次第、発送のお手続きをします。
なるべく早くお振込みを完了していただきまして、お届け日時の指定はなるべく余裕をもってご注文ください。

※日・祝祭日は発送休業日となっております。お問い合わせへのお返事は翌営業日となりますのでご了承ください。
※GW・お盆・年末年始は、発送作業・お問合せが殺到することがありますため、通常より当店の対応が遅れることがございます。
＜お届け日時指定について＞

上記のお届け目安を確認の上、BASEのご注文の際に

①お届け先②購入者情報③お支払い方法を記入していただいて

※④備考欄がありますのでこちらにお届け希望日時をご記入していただけると助かります。
ご希望が無い場合は、上記のお届け目安の通りに発送いたします。
発送まで日にちがある場合BASEさんの決済条件により受付期間前等

ご注文が受付できない場合は、お届け日の10日前前後にもう一度ご注文いただけたら大丈夫です。

備考欄に日時指定をされた際は、できる限り御要望にお答え致しますが、水揚げ状況や天候・現地道路状況等により
お届けできないこともありますのであらかじめご了承下さい。

＜お届け先の記入間違いについて＞
お届け先と購入者情報が別で、ご記入を逆に記入してご注文された場合は、決済サービスがご利用できなくなる場合があります。
注文内容を確認して、一度ご注文をキャンセルしますのでメール：tk.sankitimaru@gmail.comへご連絡願います、
キャンセルメールがBASEさんより届きましたら再度ご注文ご記入をお願いします。
発送後のキャンセルは不可となりますのでご注意願います。

発送完了次第「発送完了メール」お知らせします。

北海道：発送日の翌日　例：１６日発送１７日お届け
本州：発送日から2～3日後　例：１6日発送で１８日または１９日お届け
離島：発送日の３日～４日後のお届け　例：１６日発送１９日又は20日お届け

連休(長期祝日)、長期休暇(お盆、お正月)、 繁忙期(11月～12月)は発送に遅れが生じる可能性がございます。
天候や漁の状況によってご希望添えない場合もございます。
沖縄や離島に関しては、冷凍便発送となり、発送後3～4日後（時間指定不可）お届けとなります。
12月30日にお届けがご希望でしたら、12月23日前後までにご注文いただけると助かります。注文の先着順にご対応していますので、発送日目安の前日や当日に注文されてもご対応できない場合がありますのでご容赦ください。
交通・天候状況によっても年内のお届けができない場合がございます事、予めご了承の上ご注文いただけますようお願い申し上げます。

お蔭さまで例年たくさんのご注文を頂いております。
特に12月23日以降の御指定に関しましては、 お届けの遅延等をできるだけ防ぐべく、 ご注文を頂戴次第、先着順に、
事前に発送の準備を行って参りますので、誠に恐縮ではございますが、 12月1日以降の配送指定日にてご注文を頂き、
ご注文の確定メールを発送の後には、ご注文のキャンセル・変更・追加などは対応不可 となりますので、ご了承の上、ご注文いただけますと幸甚です。
また、年末年始は天候(雪)、交通や流通の渋滞によりお荷物ご到着に遅れが生じる可能性もございます。
そのため、お荷物必着に確約はできません。
例：「〇〇日時間指定必着や31日お届けできないならキャンセルします」というメモ欄に記入される方もいらっしゃいますが、
上記をご了承の上、余裕を持った日程でご注文いただけますようお願い申し上げます。

当店からお送りしている「発送完了メール、商品を発送いたしました。」のなかに、【伝票番号】という１２桁の数字がありますので、それを クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム に入力して追跡してみてください。 担当ドライバーの直通電話番号を調べることも可能です。

お客様のご指定いただいた到着日時に合わせて配送致しますので、配送日の2週間前からいつでもご注文可能です。
※数量限定商品など、一部の商品でお届け日時の指定ができない商品もございます
尚、年末は毎年12月10日頃から人気商品は品薄が予想されますので、早めのご注文をおすすめ致します。
最短お届けでの日数は、お届け先が
北海道は発送日の翌日　例：１６日発送１７日お届け
本州は発送日の翌々日　例：１５日又は１６日発送１８日お届け
離島は発送日の３日～４日後のお届け　例：１６日発送１９日又は20日お届け

白老は田舎のため、翌日着の航空便サービスは行っておりません
一日一度の１５時過ぎから１７時台の集荷となります
※急な天候の変化や、大雪・台風による前日からの滞貨荷物の影響での受託停止、現地の交通状況、
コンテナやセンター送付先の誤配等により大幅な遅延などがあります。
時間指定がご指定ない場合は、午前中指定でお出しします。
※お届け不在票より着時間の変更や、発送完了メールから、伝票番号等をヤマトさんに連絡していただき、着時間を連絡お願いします。
どうぞよろしくお願いします。

当店から出荷した後は、ヤマト運輸へ直接お問い合わせをお願いします。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
当店からお送りしている「発送完了メール」のなかにある、１２桁の【伝票番号】でヤマト運輸さんの配送状況を調べたり、
配達担当ドライバーの直通電話番号を調べることも可能です。 
ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
TEL:0120-01-9625

注文確定後に複数の注文を1つにまとめることはできません。

購入者が複数注文をされており、まとめて注文いただくことで送料が変更になる場合、
現在の注文をキャンセルしていただき、あらためて注文していただく必要がござます。

注文のキャンセル可否につきましては、購入者の決済方法によって異ります。
キャンセルについてはこちら
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000024542をご確認ください。

※ご注意 商品の発送準備が完了している、もしくは発送が完了しておりますご注文に関しましては、
システム上、変更、キャンセルをお受付する事はできません。
お届け日、時刻、お届け先の変更につきましては、 商品の発送後にお送りさせて頂いております
「商品発送のご案内・発送完了メール」に記載されております、お荷物伝票番号を元に、 ヤマト運輸サポートセンターまで
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
TEL:0120-01-9625

下記の種類に限り、熨斗の対応を行っております

「無地熨斗」「お歳暮」「お中元」「お年賀」「内祝い」「御礼」 注文内容確認時、ご希望の熨斗を適用メモ欄にご記入お願いします。
熨斗につきましては、印刷した熨斗を入れる、または短冊シールを包装に張り付ける形でお届けしております。
その為、誠に申し訳ございませんが、熨斗への名入は対応しておりません。 ご了承の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

購入者側に手数料は発生しますか

購入者の決済方法によって発生する手数料が異なります。

コンビニ（Pay-easy）決済：コンビニ支払手数料360円（税込）

銀行振込決済：銀行振込支払手数料360円（税込）+金融機関での振込手数料（各金融機関により異なる）

キャリア決済：キャリア支払手数料300円（税込）

Amazon Pay：手数料なし

決済方法についてのお問い合わせ
決済については、BASEさんのシステムを利用しておりますので、問い合わせなどはお答えできない場合があります。
こちらをご確認ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000163622-%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E6%B1%BA%E6%B8%88-%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84-%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84

お電話での対応中止のお知らせ

当店では、新型コロナウィルス感染が広がる中で新しい働き方に取り組んで参りました。
これにより、お客様からのお問合せに対応させて頂くオフィス内の窓口スタッフは、 限られた人数にて運営しております。
※そのため、現在お電話での対応はお受けしておりません。
誠に恐縮でございますが、お問合せに関しましてはメールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

お問合せが殺到する為、対応が遅れる場合がございます

GW・お盆・年末年始は、お問合せが殺到することがありますため、通常より当店の対応が遅れることがございます。
メールでのお問合せへのご返信は、できるだけに翌営業日までに対応させて頂きますが、
さらに遅れることもございますこと御了承下さい。

お荷物の変更に関しまして、時間に余裕のない急な対応はできかねる状況もございます。
特に、 発送準備完了後の住所の変更は、当店発送後お客様ご自身で運送会社までご連絡頂けますようお願いさせて頂く事もございます 。
誠に恐縮ですが、変更のなき様、ご注文時にご確認を頂けましたら幸いです。

※日・祝祭日は休業日となっております。お問い合わせへのお返事は翌営業日となりますのでご了承ください。

会社名：有限会社三吉丸
住所：北海道白老郡白老町虎杖浜354-4
メール：tk.sankitimaru@gmail.com
【特定電子メール法に基づく表示】広告メール、宣伝メール、迷惑メールの送信はお断しております。

決済方法の変更はおこなえません。
一旦、現在の注文を停止・キャンセルしていただき、希望の決済方法にて新規に注文をおこなってください。
発送準備完了・発送完了メール後の変更もお受けできませんのでご了承ください

ご注文内容により、追加送料をご請求する場合があります。
一箱にまとめられる場合は、一箱にまとめて発送致します。
【以下の場合は別途追加送料をご請求します。】
ご注文商品がクール便限度の１５㎏または120サイズまでの梱包に収まらない。
発送後に、当店からご注文者様へメールで確定送料のご案内をいたします。
発送前に送料を確認されたい場合は、ご遠慮なく当店までメールでご連絡ください。
tk.sankitimaru@gmail.com
追加送料が発生した場合は
こちらからメールにて不足分のお支払い金額と『ネットプロテクションズさんのNP後払い』をご案内します。
【ご注意】
送料ご確認後、万が一、ご注文をキャンセルされたい場合でも、お支払『済』の
場合（コンビニ、銀行振込等）はご注文のキャンセルができません。
【メールでのご連絡は、ご注文いただいた翌営業日中に行います。】

〇お届け先（発送先）が日本国内でクール便（冷蔵・冷凍）の配送可能地域であれば、 海外からのご注文も受け付けております。
✖お届け先（発送先）が海外の場合ご注文不可となりますので、 ご了承下さいますようお願い申し上げます。

※ 返品について生鮮食品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は不可です。
　塩加減の理由による返品もご対応しかねます。
　また運送上の遅延などによる返品・キャンセルも不可となります。
※商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
　破損商品・数量違いがあった場合、到着当日中にご連絡願います。
　ご連絡を頂いた上、着払い冷蔵冷凍便でご返送、到着後検品致します。
　商品が無い場合・日数が過ぎてからの返品は対象外となります。

1.食品類の性質上、基本的に返品交換はお断りしています。

2.商品の品質・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品が届いた、不良品が届いた、
破損して届いた場合は直ちにご連絡下さい。
迅速に対応させて頂きます。（ご返品後、商品を交換、もしくはご返金で対応させて頂きます）

3.商品お届け時にお客様のご都合で、ご不在が続いて商品が劣化した場合のキャンセル・返品・交換はお断りさせて頂きます。

4.お客様都合のキャンセル、受取拒否、長期ご不在により商品が返送された場合は、商品代金、往復の送料などをご請求させて頂きます。

5.台風や大雪による飛行機の欠航や、その他交通事情によって起こるお届け日、お時間の遅延につきましては、当店では責任を負いかねます。
商品のキャンセル・返品・交換につきましても承れませんので、あらかじめご了承下さい。

6.予期せぬ災害、事故などによるトラブルが有った場合のキャンセル・返品・交換はお断りさせて頂きます。

会社名：有限会社三吉丸
住所：北海道白老郡白老町虎杖浜354-4
メール：tk.sankitimaru@gmail.com
【特定電子メール法に基づく表示】広告メール、宣伝メール、迷惑メールの送信はお断しております。

当店では環境保全の一環としてのペーパーレス化に伴い、
代金等を明記した明細、納品書、請求書、は同封は一切行っておりません。
また請求書や領収書の発行郵送を行っておりませんので、
以下の内容でご対応をいただく必要がございます。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

※領収証について、ご覧ください
https://baseu.jp/17066

請求書：
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。

領収書：
Amazonペイ・クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済での
お支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

北海道沿岸で獲れる毛ガニは、資源保護の観点から地域ごとに漁の期間が決まっているため、年中美味しい毛蟹をお届けすることが可能です。
～三吉丸の月別毛ガニ産地～

1月　えりも・日高産

2月　えりも・日高・稚内産

3月　日高・稚内・オホーツク産

4月5月　稚内・オホーツク産

6月　噴火湾産

7月8月　白老・虎杖浜・室蘭産

9月10月　白糠・十勝産

11月　十勝産

12月　十勝・えりも産

～三吉丸の月別取扱い商品～
1月　毛ガニ・ホタテ

2月　毛ガニ・ホタテ・干物

3月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・干物

4月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・ホッキ・マツブ
5月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・マツブ

6月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・マツブ

7月　毛ガニ・ホッキ
8月　毛ガニ・ホッキ

9月　毛ガニ・ホッキ・鮭イクラ
10月　毛ガニ・ホッキ・鮭イクラ
11月　毛ガニ・鮭イクラ・干物

12月　毛ガニ・ホタテ・干物