【重要】ご注文・配送に関するご案内

■ 発送・お届けについて

発送日： 1日1回、15時過ぎ〜17時台に集荷を行います。

最短お届け目安：

北海道： 発送日の翌日

本州： 発送日の翌々日

沖縄・離島： 発送日の3〜4日後（冷凍便・時間指定不可）

配送指定： 配送日の2週間前から注文可能です。ご指定がない場合は「午前中指定」で発送いたします。

※一部、指定不可の商品もございます。

遅延の可能性： 天候（大雪・台風等）、交通状況、運送会社側の都合により大幅な遅延が生じる場合があります。必着の確約はできかねますので、余裕を持った日程でご注文ください。

年末のご注文： 12月10日頃より品薄が予想されます。お早めのご注文をおすすめいたします。

■ 配送状況の確認・変更

追跡方法： 発送完了メールに記載の【伝票番号（12桁）】をクロネコヤマト荷物お問い合わせシステムへ入力してください。

日時変更： お荷物お届け予定通知や、上記システムよりヤマト運輸へ直接ご連絡ください。
【ご注文後のお届け日時変更について】

当店では、ご注文内容を確認後、ご注文日の翌日には発送伝票の作成を行っております。

そのため、発送伝票作成後にお届け日時の変更をご希望の場合、伝票や納品書の差し替えが必要となり、発送作業上の混乱や誤発送防止のため、当店での変更受付は原則としてお受けしておりません。

お届け日時の変更をご希望の場合は、発送後に当店からお知らせするヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号をご確認のうえ、お客様ご自身でヤマト運輸へご連絡ください。

※発送前であっても、すでに発送伝票を作成済みの場合は変更をお受けできない場合がございます。
※お届け日時の変更は、ヤマト運輸のサービス内容・配送状況によりご希望に添えない場合があります。

■ ご注文の変更・キャンセル

変更不可： 発送準備完了後（注文確定メール送付後）のキャンセル・内容変更・追加は一切お受けできません。

■ お届け先の記入

「購入者情報」と「お届け先」を逆に記入すると決済が利用できなくなる場合があります。誤記入時はメールにてご連絡ください。

■ 置き配について

当店からの指示による「置き配」は承れません。発送後にヤマト運輸の通知等から、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

■ 長期不在・受取辞退について

返送時の対応： 長期不在や受取拒否で商品が返送された場合、往復分の送料および手数料を実費請求いたします（送料無料商品も含む）。

住所不備： 番地や部屋番号の未記入によりお届けできない場合も対象となりますので、必ずご確認ください。

急な外出： 伝票番号を確認し、速やかに運送会社へ再配達等の手配をご連絡ください。

※詳細なルールはBASEの購入者ヘルプも併せてご確認ください。

当店からお送りしている「発送完了メール、商品を発送いたしました。」のなかに、【伝票番号】という１２桁の数字がありますので、それを クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム に入力して追跡してみてください。 担当ドライバーの直通電話番号を調べることも可能です。

当店から出荷した後は、ヤマト運輸へ直接お問い合わせをお願いします。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
当店からお送りしている「発送完了メール」のなかにある、１２桁の【伝票番号】でヤマト運輸さんの配送状況を調べたり、
配達担当ドライバーの直通電話番号を調べることも可能です。 
ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
TEL:0120-01-9625

【重要】同梱・注文後の変更について

■ 冷蔵品と冷凍品の同梱について

混在注文の注意： 同梱をご指定の場合、冷凍品は「冷蔵便（5℃以下）」で発送されるため、半解凍の状態でお届けとなります。

別送をご希望の場合： 別発送をご希望の場合は冷蔵品・冷凍品と別々にご注文ください。ご注文時の備考欄に「別送希望」と書いても納品書・送り状・システム上で追加金額の変更ができません。

■ 注文後の追加・変更について

追加・統合不可： 注文確定後に、後から商品を追加したり、複数の注文を1つにまとめることはできません。

送料の変更： 複数注文をまとめて送料を再計算する必要がある場合は、一度現在の注文をキャンセルし、再度ご注文し直していただく必要があります。

変更・キャンセルの期限： 発送準備が完了している、または発送済みのご注文は、システム上一切の変更・キャンセルをお受けできません。

■ 注文情報の変更手続き

配送先・日時の変更： 発送完了後にメールで届く【伝票番号（12桁）】を確認のうえ、以下のヤマト運輸サポートセンターへ直接ご連絡ください。

ヤマト運輸 お荷物お問い合わせ： https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ヤマト運輸 サービスセンター： 0120-01-9625

その他キャンセル等のルール： 決済方法ごとのキャンセル規定については、BASE公式ヘルプをご確認ください。

※詳細なルールはBASEの購入者ヘルプも併せてご確認ください。

【重要】熨斗（のし）とメッセージカードについて

■ 熨斗（のし）の対応について

対応可能な種類：「お歳暮」「お中元」「御礼」の3種類のみ承ります。

ご指定方法： ご注文時の商品選択でご希望の熨斗の種類をご選択ください。

名入れについて： 名入れには対応しておりません（印刷した熨斗、または短冊シールを貼り付けてのお届けとなります）。

繁忙期の免責事項： 細心の注意を払っておりますが、繁忙期には稀に熨斗の付け忘れや不備が発生する場合がございます。その際は「のし紙不備」として当店までご連絡ください。後日、のし紙のみを郵送いたします。

※熨斗の不備を理由とした商品の返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

■ メッセージカードについて

同封サービス： 誠に恐れ入りますが、メッセージカードの同封サービスは行っておりません（信書扱いとなるため）。

【重要】お問い合わせについて

■ お電話での対応について

電話対応不可： 現在、スタッフ少人数運営のためお電話でのお問い合わせには対応しておりません。

ご連絡先： お問い合わせはすべてメールにて承っております。

メールアドレス： [email protected]

■ 返信対応について

休業日： 土・日・祝祭日は定休日です。メールのお返事は翌営業日以降となります。

繁忙期の遅延： GW・お盆・年末年始などの繁忙期は、通常より返信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ 決済手数料について

決済方法により、以下の手数料が購入者様負担となります。

クレジットカード決済

キャリア決済： 300円（税込）

Amazon Pay： 手数料なし

※決済システムに関する詳細はBASE公式ヘルプをご確認ください。

■ ご注文情報の変更について

発送準備後の変更（住所変更など）は、システム上対応が難しい場合がございます。

ご注文時はご住所や内容にお間違いがないか、必ずご確認ください。発送後の変更については、発送完了メール記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。

【会社情報】

会社名： 有限会社三吉丸

住所： 北海道白老郡白老町虎杖浜354-4

メール： [email protected]

※特定電子メール法に基づき、広告・宣伝・迷惑メールの送信はお断りしております。

【重要】決済および送料に関するご案内

■ 決済方法の変更について

変更不可： 決済方法の変更はシステム上お受けできません。

再注文： 変更をご希望の場合は、現在の注文を一度キャンセルし、ご希望の決済方法にて新規でご注文し直してください。

※発送準備完了・発送完了メール送信後のキャンセルは不可となります。

■ 追加送料の請求について

梱包規定： クール便の規定（15kg以内、または120サイズ以内）を超える場合は、別途追加送料が発生します。

ご案内： 発送後にメールにて確定送料をご連絡いたします。

※事前に送料を確認されたい場合は、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。

追加送料の支払い： 不足分が発生した際は、メールにてお支払い金額と『NP後払い（ネットプロテクションズ）』をご案内いたします。
当店では、送料は通常梱包（1発送につき1箱）を基準に設定しております。お客様のご希望による特別梱包（小分け・個別箱・複数箱など）は、実費（箱代・追加送料）をご負担いただきます。

キャンセル時の注意： 送料のご連絡後にキャンセルをご希望される場合でも、コンビニ決済や銀行振込などですでにお支払い済みの場合は、キャンセルをお受けできません。

〇お届け先（発送先）が日本国内でクール便（冷蔵・冷凍）の配送可能地域であれば、 海外からのご注文も受け付けております。
✖お届け先（発送先）が海外の場合ご注文不可となりますので、 ご了承下さいますようお願い申し上げます。

【重要】商品（天然カニ）の特性と返品について

■ 天然物（カニ）の特性について（必ずお読みください）

品質の個体差： 当店では天然物を姿のままお届けしております。個体ごとのカニ味噌の量、風味、色、身入りには、個体差や旬の時期による波がございます。

蟹みそについて： 蟹みそはカニが食べたものに影響を受けるため、風味や匂いに個体差が生じます。

寄生虫について： 製造工程において、120℃以上の塩水で25分前後のゆで上げおよび冷凍処理を行っております。万が一、内部に寄生虫などが含まれていた場合でも、加熱・冷凍により死滅しており、食中毒の心配はございません。気になる場合は取り除いてお召し上がりください。

■ 返品・交換の対象外となるケース

お客様都合： 生鮮食品の特性上、塩加減や味の好み、上記のような天然物特有の個体差（匂い・身入り等）を理由とした返品・交換は承れません。

配送・環境要因： 天候不良や交通渋滞による遅延、予期せぬ災害等による劣化についても、責任を負いかねます。

対応不可： ご不在による劣化、受取拒否、商品がすでにお手元にない場合、到着から日数が経過した場合は対象外となります。

■ 破損・誤配送等の対応（対象となる場合）

ご連絡期限： 到着から2日以内に、以下の情報をメール（[email protected]）までお送りください。

内容の詳細

商品状態が確認できる画像

返品手順： 相互連絡の上、当店からの案内に従い【着払い冷凍便】にてご返送ください。検品後、交換または返金対応いたします。

【会社情報】

会社名： 有限会社三吉丸

住所： 北海道白老郡白老町虎杖浜354-4

メール： [email protected]

※特定電子メール法に基づき、広告・宣伝・迷惑メールの送信はお断りしております。

【重要】納品書・領収書・請求書について

■ ペーパーレス化のご案内

同封物なし： 当店では環境保全（ペーパーレス化）の一環として、納品書・明細書・請求書等の書類は一切同封しておりません。

発行不可： 当店独自の領収書・請求書の発行および郵送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

■ 各書類の代わりとなるもの

請求書：

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをご利用ください。

※後払い決済の場合は、商品発送後に郵送される請求書ハガキが請求書となります。

領収書：

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、各決済機関が発行する以下の書類をあわせてご利用ください。

Amazon Pay・クレジットカード・キャリア決済： 各社発行の利用明細

コンビニ・銀行振込： 各機関より発行される受領書

後払い決済： お支払い時の受領書

■ 関連リンク

領収書の発行について：BASE公式ガイド

請求書や領収書に関するヘルプ：BASEヘルプ

※詳細なルールはBASEの購入者ヘルプも併せてご確認ください。

北海道沿岸で獲れる毛ガニは、資源保護の観点から地域ごとに漁の期間が決まっているため、年中美味しい毛蟹をお届けすることが可能です。
～三吉丸の月別毛ガニ産地～

1月　えりも・日高産

2月　えりも・日高・稚内産

3月　日高・稚内・オホーツク産

4月5月　稚内・オホーツク産

6月　噴火湾産

7月8月　白老・虎杖浜・室蘭産

9月10月　白糠・十勝産

11月　十勝産

12月　十勝・えりも産

～三吉丸の月別取扱い商品～
1月　毛ガニ・ホタテ

2月　毛ガニ・ホタテ・干物

3月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・干物

4月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・ホッキ・マツブ
5月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・マツブ

6月　毛ガニ・ボタンエビ・甘えび・マツブ

7月　毛ガニ・ホッキ
8月　毛ガニ・ホッキ

9月　毛ガニ・ホッキ・鮭イクラ
10月　毛ガニ・ホッキ・鮭イクラ
11月　毛ガニ・鮭イクラ・干物

12月　毛ガニ・ホタテ・干物